হ্যালো ইয়াং! পৃথিবীতে ভুলের উর্ধ্বে কেউ না, তাই আপনি যদি কোন ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট দোয়েলবার্ড-এ অর্ডার করে থাকেন তবে যেকোন কারণবশত সেই প্রোডাক্টটি আপনার কাছে ক্ষত অবস্তায় যেতেই পারে। তবে তা নিয়ে চিন্তার কোন কারণ নেই। দোয়েলবার্ড সর্বদা প্রস্তুত আছে আপনাকে সঠিক পণ্যটি পৌঁছে দেওয়ার জন্য। কোন প্রোডাক্টে সমস্যা পেলে আপনি দোয়েলবার্ড কে অবহিত করতে পারেন। তার জন্য প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার ভিতর দোয়েলবার্ড কে জানান। নিতে কতগুলো নিয়ম-কানুন আছে, দয়া করে জেনে নিন।
কোন সমস্যাগুলোর জন্য প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে?
দোয়েলবার্ড শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন পলিসি কার্যকর করে।
কতো দিনের মাঝে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবো?
আপনি প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার ভিতর চ্যাক দিয়ে কোন ত্রুটি পেলে দোয়েলবার্ড কে অবগত করতে পারেন।
আমি কতদিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবো?
আপনি ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টটি রিটার্ন করার পর এবং আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ৩-৭ দিনের ভিতর পুনরায় নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবেন।
প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কি চার্জ কি হবে?
ঢাকার ভিতর এবং ঢাকার বাহিরে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সাধারণ নিয়ম/চার্জ অনুযায়ী প্রোডাক্ট রিটার্ন করা যাবে।
ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার কতদিনের মধ্যে আমি রিফান্ড পাব?
ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট রিটার্ন করার ঠিক ১২ ঘণ্টার ভিতর আপনি রিফান্ড পাবেন।
ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন-রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য কি?
না। দোয়েলবার্ড কোন ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন-রিফান্ড পলিসি অফার করে না।
